Contacto
¿Tiene preguntas sobre la integración con su bróker?
Estamos disponibles de lunes a viernes para responder dudas técnicas, revisar la compatibilidad con su bróker o guiarle en la configuración inicial.
Cómo llegar a nosotros
Puede escribirnos a info@nexxlivo.info, llamarnos al +34 958 123 456 o visitar nuestra oficina en Calle Recogidas 14, 18002 Granada, Andalucía, España. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (viernes hasta las 17:00). Las consultas técnicas enviadas por email reciben respuesta en un máximo de 48 horas en el plan Inicio y en 8 horas en el plan Pro.
Qué indicar en su mensaje
Para que podamos orientarle de la forma más útil posible, le pedimos que en su mensaje incluya: el bróker que utiliza actualmente (o que tiene previsto usar), una descripción breve del tipo de estrategia que desea automatizar (tendencial, media reversión, arbitraje estadístico, etc.), el plan que le interesa y cualquier pregunta técnica específica que tenga sobre el proceso de integración. Si ya ha intentado conectar Nexxlivo con su bróker y ha encontrado un error, adjunte el mensaje de error exacto y el paso en el que ocurrió. Con esa información podremos ofrecerle una respuesta concreta en lugar de una guía genérica.
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Preguntas habituales antes de contactar
¿Ofrecen soporte en español?
Sí. Todo nuestro equipo de soporte trabaja en español. La documentación técnica también está disponible íntegramente en español, sin depender de traducciones automáticas.
¿Pueden ayudarme a configurar mi primera estrategia?
Ofrecemos una sesión de configuración inicial guiada para todos los clientes nuevos, incluida en cualquier plan. En esa sesión conectamos juntos la cuenta del bróker y configuramos los parámetros básicos de la primera estrategia.
¿Tienen oficina física en Granada a la que pueda acudir?
Sí, nuestra oficina está en Calle Recogidas 14, 18002 Granada. Le pedimos que concierte cita previa por email o teléfono antes de acudir, para asegurarnos de que el técnico adecuado esté disponible para atenderle.
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Revisamos cada mensaje y respondemos con información específica para su situación.